Задать вопрос ЮРИСТУ
тел.: +7 (831) 439-73-66
283-11-86
416-14-06
адрес: 603001, г. Н.Новгород,
Нижневолжская набережная,
дом 7/2, офис 23
(Скоба)
skype: urius-nn

Защита прав потребителей

Юридическая консультация по
защите прав потребителей в суде, Роспотребнадзоре:
спор об устранении недостатков, расторжении договора,
взыскании неустойки, компенсации морального вреда и др.
БЕСПЛАТНО
Общая стоимость оказания юридических услуг по
участию в рассмотрении судом спора о защите прав потребителей
(стандартный пакет без дополнительных юридических услуг)
от 7 500 р.

СТОИМОСТЬ ОКАЗАНИЯ ОТДЕЛЬНЫХ ЮРИДИЧЕСКИХ УСЛУГ:
(в стандартный пакет входят юридические услуги с подчеркнутой стоимостью)

Изучение материалов дела,
определение перспективы рассмотрения дела в суде

от 2 500 р.

Составление искового заявления в суд
либо отзыва на иск по спору о защите прав потребителей

от 2 500 р.

Представительство в суде первой инстанции
на стороне потребителя по спору о расторжении договора,
об устранении производственного брака в товаре, работах, услугах,
о взыскании неустойки, компенсации морального вреда и др.

от 5 000 р.

Составление апелляционной жалобы
на решение суда по спору о защите прав потребителей

от 2 500 р.

Представительство в суде апелляционной инстанции
по спору о защите прав потребителей

от 5 000 р.

Составление кассационной жалобы
на решение суда по спору о защите прав потребителей

от 2 500 р.

Представительство в суде кассационной инстанции
по спору о защите прав потребителей

от 5 000 р.

Составление претензии в адрес
продавца, изготовителя, исполнителя, производителя

от 2 500 р.

Составление заявления в Роспотребнадзор
с требованием о привлечении к административной ответственности
изготовителя, исполнителя, производителя товара, работ, услуг

от 2 500 р.

Представительство интересов потребителя
в отделении Роспотребнадзора по делу о защите прав потребителя

от 2 500 р.
за посещение

Участие в выездной проверке Роспотребнадзора
по делу о защите прав потребителя на стороне потребителя

от 2 500 р.
за посещение

СПЕЦПРЕДЛОЖЕНИЕ:
в случае возникновения спора о защите прав потребителей при продаже некачественного товара, выполнении некачественных работ или оказании некачественных услуг договор на оказание юридических услуг может быть заключен без предоплаты на условиях постоплаты по итогам выносимого судебного решения исходя из размера штрафа за нарушение прав потребителя

ЗАТРАТЫ ПО ДЕЛУ (помимо гонорара за оказание юридических услуг):
1 500 р. - нотариально удостоверенная доверенность на 2 юристов
до 15 000 р. - экспертиза по установлению наличия и характера происхождения дефектов
+ транспортные расходы - при оказании юридических услуг вне г. Нижнего Новгорода

ОРИЕНТИРОВОЧНЫЕ СРОКИ ОКАЗАНИЯ ЮРИДИЧЕСКИХ УСЛУГ:
1 месяц - экспертиза по установлению наличия и характера происхождения дефектов
2 месяца - судебный процесс у мирового судьи (без судебной экспертизы)
3 месяца - судебный процесс в районном, городском суде (без судебной экспертизы)
4 месяца - судебный процесс у мирового судьи (с судебной экспертизой)
5 месяцев - судебный процесс в районном, городском суде (с судебной экспертизой)

ВОЗЬМИТЕ С СОБОЙ ДОКУМЕНТЫ НА ЮРИДИЧЕСКУЮ КОНСУЛЬТАЦИЮ:
- договор купли-продажи, выполнения работ, оказания услуг
- акт приема-передачи товара, акт сдачи-приемки работ, услуг
- товарный или кассовый чек, квитанция к приходному кассовому ордеру
- претензия в адрес продавца, изготовителя, исполнителя
- ответ продавца, изготовителя, исполнителя на претензию
- экспертное заключение по вопросам качества товара, работ, услуг

перейти на страницу вверх - ГРАЖДАНСКИЕ СПОРЫ

Защита прав потребителей уже давно закрепилась на рынке юридических услуг как классическая категория правовых дел. Известно, что услуги по данному направлению оказываются в настоящее время большим количеством организаций в Нижнем Новгороде и Нижегородской области, чуть ли не половина из которых – специализированные объединения, оказывающие услуги подобного рода. И это неудивительно, ведь данное направление активизируется пропорциально росту правосознания у населения. Сегодня практически каждый уважающий себя гражданин понимает, что он в полной мере способен защищать свои правакак пострадавший потребитель в суде, Роспотребнадзоре, иных учреждениях, если имели место нарушения его прав со стороны недобросовестного продавца товаров, исполнитеоя работ или услуг

Наиболее многочисленной группой случаев нарушений прав потребителей является продажа покупателям некачественного товара бытового предназначения. В основном, споры подобного рода возникают при покупке относительно недорогих вещей: одежда, обувь, аксессуары, бытовая техника, пластиковые окна, мебель и т.д. Часто покупатели просто не знают, что делать, если в товаре обнаружен брак, то есть дефекты производственного характера. Например, как вернуть себе деньги за некачественный костюм, стиральную машинку, кухонный гарнитур либо как потребовать от продавца устранения брака, обнаруженного в приобретенном товаре

Данный блок споров регламентируется ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей". Нормы данной статьи гласят о том, что потребитель в случе обнаружения в товаре недостатка вправе потребовать замены данного товара на такой же либо другой с перерасчетом покупной цены, устранения обнаруженных дефектов в товаре, либо отказаться от такого товара и потребовать возврата денежных средств. Для этого целесообразно, в первую очередь, оформить и направить в адрес продавца претензию в письменном виде, в двух экземплярах, на одном из которых продавец должен поставить отметку о принятии. В случае если добраться до продавца затруднительно либо если он отказывается ставить подпись в получении документа на руки, направьте претензию о защите прав потребителя по почте заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения. Если по прошествии установленного законом срока продавец, изготовитель, исполнитель отказывает Вам в удовлетворении законного претензионного требования, Вы вправе решить данный вопрос уже в судебном порядке. Причем Закон РФ "О защите прав потребителей" делает приятное исключение, предоставляя потребителю право на обращение с иском в суд по месту своего жительства или пребывания и без уплаты госпошлины. Исключение составляют иски свыше 1 000 000 рублей: здесь уплата госпошлины обязательна, рассчитывается по формуле: 13 200 р. + 0,5% от суммы, превышающей 1 000 000 р. в рамках цены иска (т.е. стоимости спорного товара), но не более 60 000 р.

Аналогичная юридическая помощь нередко требуется гражданам при покупке дорогостоящих и технически сложных товаров, перечень которых утвержден Постановлением Правительства № 924 от 10 ноября 2011 г. В соответствии со ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", требования, предусмотренные данной статьей, можно предъявить лишь в течение 15 со дня передачи товара потребителю. По истечении данного срока требование о возврате денег за некачественный товар подлежит удовлетворению только в трех случаях: наличие в товаре существенного недостатка, нарушение сроков устранения недостатков товара, а также невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем 30 дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков. При этом степень критичности дефекта в товаре определяется экспертным заключением: существенным недостатком признается такой дефект, который не позволяет нормально эксплуатировать вещь по ее прямому назначению, либо который проявляется вновь после устранения ранее, либо устранение которого невыгодно и экономически нецелесообразно

Смежная, но все же отдельная категория споров по защите прав потребителей связывается с изготовлением некачественных товаров по индивидуальным заказам, эскизам, дизайн-проектам - иными словами, в связи с некачественным выполнением работ. Как правило, это изготовление бракованной мебели, некачественный пошив одежды в ателье, отделочные работы по дому ненадлежащего качества и т.д. Во всех подобных случаях потребитель имеет право на устранение обнаруженных недостатков, а при наличии существенного брака – право на расторжение договора и возврат денежных средств. Критерии существенности брака те же, что и при приобретении некачественного товара. Наиболее сложной и дорогостоящей группой правовых проблем, связанных с ненадлежащим выполнением работ, являются споры по договорам строительного подряда с заказчиком, например, в случае обнаружения недостатков в построенном доме, коттедже, ином сооружении для личного, некоммерческого использования

Некачественное оказание услуг различного рода также служит основанием для предъявления требований о защите прав потребителей. Примерами могут послужить некачественные услуги дизайнеров, проектировщиков, туристические, транспортные, медицинские, образовательные услуги и многие другие. Подобные споры и конфликты разрешаются по аналогии с вопросами выполнения работ ненадлежащего качества. Законодательство защищает потребителей и в случае некачественного ремонта каких-либо изделий, товара – например, ремонта автомобиля, бытовой техники, электронных устройств, часов и т.д. Ремонт, по сути, это выполнение работ определенного вида, и некачественное выполнение работ такого характера неизбежно порождает право потребителя на обращение с претензией к подрядчику и на последующее обращение с исковым заявлением в суд о защите своих прав

В рамках представленной статьи невозможно описать все разнообразие споров о защите прав потребителей, привести исчерпывающий перечень их видов и уж тем более предоставить советы по тактике ведения судебного процесса в рамках рассмотрения того или иного спора. Данная категория настолько богата самыми разнообразными вариантами юридических конфликтов, из-за которых заинтересованные лица обращаются в суд, что каждый конкретный случай лучше рассматривать совместно с квалифицированным юристом, хотя бы в рамках устной юридической консультации. А ввиду наличия множества тонкостей в действующем законодательстве и тактике ведения судебного процесса настоятельно рекомендуем всякий раз обращаться к юристу за комплексным юридическим сопровождением Вашего дела. Не стоит надеяться на собственные силы в разрешении данного вида спора, переоценивая свои возможности, особенно если противоположную в процессе сторону представляет юрист или адвокат. К Вашим услугам специалисты нашей юридической коллегии, готовые оказать квалифицированную правовую помощь в рассмотрении и разрешении того или иного спора о защите прав потребителей. Обращайтесь к нам за предоставлением юридических консультаций или представительством Ваших интересов в суде по спорам о защите прав потребителей

перейти на страницу вверх - ГРАЖДАНСКИЕ СПОРЫ


Распечатать страницу